Skip to main content.

Запитання й відповіді

Здійснення бронювання
Як забронювати номер?
Запропонований нами процес бронювання дуже простий. Виберіть або впишіть назву потрібного міста, впишіть дати прибуття і від'їзду, а також кількість гостей. Натисніть кнопку «Пошук готелів з вільними місцями» (інформація тільки про готелі, які мають вільні місця), «Пошук апартаментів для проживання із самостійним харчуванням» або«Перегляд усіх готелів» (інформація про всі готелі в місті, незалежно від наявності вільних місць). Також можна виконати пошук за конкретною назвою готелю в місті. На екрані з'явиться список готелів або апартаментів. Щоб отримати додаткову інформацію, натисніть на назву готелю або апартаментів, або на посилання для переходу до розділу «Інформація». Після відображення на вашому екрані інформації про типи номерів і тарифи, ви зможете вибрати підходящу для вас ціну, прочитавши інформацію про номер в центрі екрана, і після цього перейти до бронювання, натиснувши кнопку «Забронювати» справа на екрані. Після того, як ви вибрали номер бажаного типу, на екрані з'явиться форма заявки «Захищене бронювання». Потім вам слід прочитати розділ з інформацією про бронювання та заповнити порожні поля у розділі інформації про гостя. Перевірте, щоб у написанні вашого імені й електронної адреси не було помилок. Після того, як ви впишете всю необхідну інформацію, натисніть кнопку «Надіслати бронювання». Якщо перед тим, як надіслати вам підтвердження на бронювання, від вас знадобиться додаткова інформація, співробітник служби підтримки клієнтів зв'яжеться з вами, надіславши вам електронного листа протягом 24 годин.
Чи безпечно використовувати мою кредитну картку?
Так. Ми ставимося до цього дуже серйозно. Щоб гарантувати надійний захист вашої інформації, компанія Hotels.com L.P. використовує надійний сервер електронної комерції, який зашифровує номер кредитної картки і кодує його так, що його не вдасться використати стороннім особам.
Які типи кредитних карток приймаються для гарантії платежу/оплати завдатку?
Типи кредитних карток, які приймаються для гарантії платежу/оплати завдатку будуть вказані в розділі «Інформація», в якому описано готель.
Номер моєї кредитної картки вказано правильно, але готель не приймає її. Чому?
Можливі причини: картки такого типу, як ваша, не приймаються готелем; термін дії картки закінчується раніше дати бронювання; ліміт вашого кредитування вичерпано; це сталося через комп'ютерну помилку.
Чи можу я вказати бажане розташування мого номера (поверх, розташування поруч з басейном тощо)?
Якщо адміністрація готелю задовольняє індивідуальні прохання клієнта, у формі заявки на бронювання відображається розділ, в якому можна викласти ці прохання та надіслати їх до готелю. Адміністрація готелю зробить все можливе, щоб задовольнити ваші індивідуальні прохання. Ми не можемо гарантувати, що всі ваші прохання буде виконано, оскільки це залежить від конкретних обставин.
Чи отримаю я рахунок-фактуру від сайту Hotels.com, коли готель заброньовано?
Сайт Hotels.com не може створювати рахунки-фактури, проте підтвердження бронювання є доказом оплати.
Що таке «податки та збори»?
«Податки та збори», зазначені для вашого бронювання – це відшкодування передбачених податків за здійснення операції (наприклад, продаж і використання, податок на вартість проживання в готелі, акцизний збір, податок на додану вартість тощо), які Hotels.com сплачує постачальнику готелю у зв’язку з вашим бронюванням. Hotels.com не стягує з вас податок за бронювання. Плата за послуги – це витрати, здійснені Hotels.com за обслуговування вашого бронювання. Щоб отримати докладніші відомості, прочитайте Положення та умови.
Як визначається ціна на номер: із розрахунку на одну людину або за одну добу?
Усі ціни визначаються із розрахунку за проживання для двох осіб у номері за одну добу, якщо не передбачено інше. ДЕЯКИМ КАТЕГОРІЯМ КЛІЄНТІВ НЕОБХІДНО ПРЕД'ЯВИТИ ВІДПОВІДНИЙ ДОКУМЕНТ ДЛЯ ПОСВІДЧЕННЯ ОСОБИ. До цієї ціни не включено податки та збори, якщо інше не передбачено докладними правилами розрахунку тарифів. За проживання додаткової кількості людей, дітей, використання розкладних ліжок та нетипових речей може стягуватися додаткова оплата.
Чи надаються спеціальні знижки?
Багато готелів, які представлені на цьому сайті, пропонують своїм клієнтам спеціальні тарифи для онлайн-бронювання. Ці ни за цими тарифами значно знижені. Дивіться розділ про спеціальні тарифи для онлайн-бронювання
Я маю право на знижений тариф. Що для цього потрібно зробити?
Усі доступні тарифи для бронювання відображаються на цьому сайті. Вони можуть включати знижені тарифи для членів уряду, представників компаній і пенсіонерів. Під час реєстрації вам буде потрібно надати спеціальний документ для підтвердження того, що ви маєте право на знижений тариф. Зверніть увагу: якщо ви не зможете надати відповідний документ під час реєстрації в готелі, ви не можете розраховувати на отримання номера за зниженим тарифом, навіть якщо ви забронювали його онлайн.
Якщо всі місця в готелі заброньовано, чи існує список замовлень на бронювання, що очікують черги свого виконання?
В деяких окремих випадках компанія Hotels.com L.P. може забронювати місце в готелі, де всі місця розпродані. Часто готелі, які мають спеціальні тарифи для онлайн-бронювання, надають таку можливість. Якщо ви бажаєте, щоб вашу заявку внесли до списку заявок, які очікують черги свого виконання, необхідно безпосередньо зв'язатися з готелем.
Підтвердження бронювання
Що відбувається після завершення бронювання?
Після надсилання заявки на бронювання на екрані з'явиться номер вашого маршруту, який треба зберігати і використовувати для подальшого листування з компанією Hotels.com L.P. Вам також може бути надано номер підтвердження бронювання. Крім того, протягом 2 - 4 годин ви отримаєте електронний лист з номером вашого маршруту і, якщо його надано, з номером підтвердження бронювання.
Скільки часу буде потрібно Hotels.com L.P., щоб відповісти на моє прохання забронювати місце в готелі?
Після надсилання будь-якої вашої заявки на бронювання на екрані з'явиться номер маршруту, який треба зберігати і використовувати для подальшого листування з компанією Hotels.com L.P. Крім того, протягом 2 - 4 годин електронною поштою вам буде надіслано лист з цим номером маршруту і повідомленням про стан вашого замовлення на бронювання.
Як я можу перевірити стан мого замовлення на бронювання?
Ви можете відслідковувати стан вашого замовлення на бронювання, використовуючи посилання «Перегляд/Анулювання замовлення». Ви завжди можете звернутися до нас з будь-якими запитаннями щодо вашої заявки. Щоб прискорити процес перевірки, вкажіть, будь ласка, номер замовлення, який ви отримаєте після того, як надішлете свою заявку.
В мене немає часу очікувати підтвердження бронювання. Що мені робити?
Як правило, більшість замовлень на бронювання виконується у реальному часі, і підтвердження бронювання повинно займати не більше кількох секунд. Вам повідомлять про стан вашого замовлення протягом 2 - 4 годин. Однак можливі затримки. У такому випадку ви отримаєте від нас електронний лист без номера підтвердження бронювання. Коли ми отримаємо від готелю або апартаментів номер підтвердження бронювання, ми надішлемо вам його електронною поштою. Якщо ви звернетесь з індивідуальним проханням, або вам потрібно змінити тариф у зв'язку з вашою заявкою, ваше прохання буде надіслано для виконання співробітнику служби підтримки клієнтів. Також ви можете безпосередньо звернутися до нас за адресою: infos@hotels.com
Коли інформація про моє бронювання буде повідомлена готелю?
Спеціальні тарифи для онлайн-бронювання: ваше прізвище буде повідомлено готелю не раніш як за 72 години до дати вашого прибуття. Ви можете бути впевнені, що місце в готелі для вас заброньовано; просто адміністрація готелю ще не знає, що ви – це людина, яка буде проживати в готелі. Додаткові тарифи: потрібно щонайменше 24 години, щоб інформація про ваше бронювання надійшла до комп'ютерної системи відповідного готелю або апартаменту. Ви можете бути впевнені, що місце для вас заброньовано; просто в комп'ютерну систему готелю або апартаменту ваші дані ще не внесено.
Чи отримаю я письмове підтвердження від готелю після завершення бронювання?
Ні. Підтвердження, яке ви отримаєте від компанії Hotels.com L.P., - це все, що вам потрібно. Воно містить інформацію про номер маршруту, наданий Hotels.com L.P., інформацію про готель, ціну, номер підтвердження бронювання і порядок анулювання замовлень на бронювання, якого дотримується готель.
Скасування бронювання
Який порядок анулювання замовлень на бронювання буде застосовано, якщо я захочу відмінити своє замовлення?
Під час заповнення форми «Захищене бронювання» ви побачите розділ з інформацією про порядок анулювання замовлень на бронювання, який буде виділено червоним кольором, або буде вказано посилання, за яким треба перейти, щоб прочитати про цей порядок. Також ви можете перейти на сторінку з інформацією про готель, щоб знайти інформацію про порядок скасування замовлень. Різні готелі мають різний порядок, тому в кожному випадку вам треба уважно прочитати цю інформацію. Як правило, стандартними строками скасування замовлення на номер(и) є такі: до 16.00 або 18.00 години дати прибуття або за 24, 48 або 72 години до вказаної дати прибуття; однак це тільки загальні рекомендації, і кожний готель може мати свій особливий порядок. Якщо ви скасовуєте замовлення в обумовлений термін, як правило, вам не треба буде сплачувати штраф. Якщо ви перевищите цей термін, вам доведеться сплатити штраф. У деяких випадках оплата за бронювання не повертається, і її не можна відмінити після бронювання. Якщо бронювання зроблено за спеціальним тарифом для онлайн-бронювання, збір за анулювання бронювання стягується в усіх випадках, незалежно від того, коли скасовується замовлення. Якщо замовлення скасовується після визначеного періоду часу, з вас може бути стягнено суму оплати за одну добу проживання, включаючи податок за проведену комерційну операцію і збори за послуги. Ознайомтеся з інформацією про порядок скасуввання замовлень на бронювання конкретного готелю на сайті і в електронному листі, що стосується бронювання.
Як я можу відмінити своє замовлення на бронювання?
Використайте посилання «Бронювання» на головній сторінці сайту.
Огляд програми Hotels.com™ Rewards
Що таке Hotels.com™ Rewards?
Hotels.com™ Rewards – це чудова програма лояльності для відвідувачів сайту Hotels.com. Провівши 10 діб в одному з понад 65 000 партнерських готелів, ви отримуєте безкоштовну* добу проживання в будь-якому партнерському готелі. Максимальна вартість безкоштовної* доби дорівнює середній вартості доби проживання протягом 10 діб. Hotels.com™ Rewards – одна з найшвидших доступних програм. Оскільки ми враховуємо кожну добу, незалежно від кількості зірок, розташування, фірмової назви або типу готелю, учасники програми можуть отримувати бонуси дуже швидко.
Як зареєструватися? Скільки це коштує?
Реєстрація проста та безкоштовна*. Якщо ви вже маєте обліковий запис на сайті Hotels.com, просто увійдіть у нього та встановіть прапорець на сторінці вашого облікового запису «Приєднатися до програми Hotels.com™ Rewards». Якщо ви ще не маєте облікового запису на сайті Hotels.com, його можна створити під час бронювання готелю наступного разу (виберіть «Створити обліковий запис») або за допомогою служби підтримки клієнтів у будь-який час.
Коли розпочалася програма?
Програма розпочалася 8 вересня 2011 року. Бали нараховуються лише за бронювання, здійснені в день початку програми або після нього. За бронювання, здійснені до 8 вересня 2011 року, бали не нараховуються, навіть якщо ви перебуватимете в готелі після 8 вересня 2011 року.
Які готелі беруть участь у програмі? Що таке партнерський готель?
Партнерські готелі – це готелі, які уклали договір із Hotels.com про надання найнижчих можливих цін. Якщо готель партнерський, поряд із ним розташовано жовтий символ Hotels.com™ Rewards. За перебування в таких готелях ви отримуєте бонусні бали та гарантовано найнижчі ціни.
Нарахування балів за програмою Hotels.com™ Rewards
Як нараховуються бали?
Бали нараховуються дуже просто. Спочатку, створіть обліковий запис і приєднайтеся до програми Hotels.com™ Rewards. Потім увійдіть у свій обліковий запис перед бронюванням номера в партнерському готелі на сайті Hotels.com або повідомте працівнику служби підтримки, що ви берете участь у програмі Hotels.com™ Rewards під час бронювання за номером 44 20 3024 8206. Немає потреби запам’ятовувати номер облікового запису – необхідна лише адреса вашої електронної пошти. По завершенні перебування вам автоматично нараховується 1 бал за кожну добу проживання. За кожні 10 нарахованих балів ви отримуєте 1 бонусну безкоштовну* добу проживання.
Як перевірити баланс облікового запису?
Щоб перевірити баланс, увійдіть у свій обліковий запис або зателефонуйте за номером 44 20 3024 8206.
Який термін дії балів?
До 4 жовтня 2011 року кожен бал має строк дії три (3) роки з дати його нарахування. Починаючи з 4 жовтня 2011 року строк дії бонусних балів не закінчуватиметься, доки принаймні кожні 12 місяців в обліковому записі Hotels.com™ Rewards ви користуватиметеся послугами відповідного готелю або використовуватимете набрані бали. Термін дії бонусних балів подовжуватиметься на 12 місяців щоразу, коли ви виконуватимете такі дії. Якщо протягом 12 місяців ви не користувалися послугами відповідних готелів або не використовували набрані бали, усі бали на рахунку скасовуються й обліковий запис може бути заблоковано. Бонусні бали, термін дії яких завершився, не відновлюються.
Як отримати бали за перебування в готелі, заброньоване без облікового запису?
На жаль, ми не нараховуємо бали за попередні проживання в готелях. Щоб отримати бали за перебування в готелі, слід увійти у свій обліковий запис перед бронюванням.
Чи можна отримати бали за бронювання, здійсненні за купоном або акцією?
За бронювання з використанням купона бали Hotels.com™ Rewards не нараховуються, однак за бронювання за спеціальною ціною, наприклад за весняною знижкою 30%, ви отримаєте бали Hotels.com™ Rewards.
Використання балів за програмою Hotels.com™ Rewards
Чи відомо працівникам готелів про те, що я використовую бонусну добу? Чи можуть вони відмовити мені в наданні кімнати або ставитися до мене по-іншому, ніж до гостей, які оплатили своє перебування?
Ні. Працівники готелів не знатимуть про те, що ви використовуєте бонусну добу, тому це не може негативно вплинути на обслуговування. Для готелю це не безкоштовна* доба проживання – витрати бере на себе Hotels.com.
Я хочу використати бали в готелях, де вартість проживання вища за вартість безкоштовної* доби. Чи можу я сплатити різницю?
Так, ви можете скористатися бонусною добою для проживання в дорожчому номері та сплатити різницю. Ми автоматично все врахуємо під час бронювання з використанням бонусів.
Що відбувається, якщо я скасовую бронювання, здійснене з використанням бонусної доби?
Правила скасування бонусних діб такі самі, як для оплачених діб. Якщо ви скасували бронювання з використанням бонусної доби спочатку у вікні скасування на сайті готелю, бали Hotels.com™ Rewards повернуться на ваш рахунок потягом 24 годин.
*У вартість безкоштовної доби не включено податки та збори. У програмі беруть участь лише готелі з позначкою Hotels.com™ Rewards.

Різні питання
Чи відрізняються апартаменти для проживання із самостійним харчуванням від звичайного готелю?
Апартаменти – це комплекс приміщень, в яких є обладнання для приготування і зберігання їжі (буфет із закусками і напоями, холодильник, мікрохвильова піч тощо). Більшість апартаментів мають окрему спальню, повністю обладнану кухню, одну чи більше ванних кімнат, пральну і сушильну машини та, іноді, балкон або патіо. Апартаменти укомплектовані рушниками і постільною білизною. Як правило, щоденно покоївки прибирають приміщення або надаються інші послуги. На відміну від готелів, які визначають ціни з розрахунку на одну людину, ціни на апартаменти є фіксованими, при цьому обумовлена максимально дозволена кількість мешканців. Більшість апартаментів з однією спальнею пристосовані для проживання максимум чотирьох осіб – з використанням дивана-ліжка у вітальні. Більшість апартаментів з двома спальнями пристосовані максимум для шести осіб і з трьома спальнями – для восьми. Будь ласка, уважно прочитайте опис апартаментів, щоб ознайомитися з усіма деталями, а також з тим, яку кількість мешканців дозволено.
Де я зможу отримати ключ від апартаментів?
Електронний лист з підтвердженням бронювання буде містити інформацію щодо того, де і коли ви зможете отримати ключ від апартаментів, які ви орендуєте.
Які послуги ви пропонуєте своїм клієнтам?
Після того, як ви надішлете своє замовлення на бронювання, вам буде повідомлено електронну адресу, яку ви зможете використовувати, щоб дізнаватися про стан вашого замовлення на бронювання. Наші компетентні і привітні агенти надають допомогу 24 години на добу, 365 днів на рік (включаючи святкові дні), 7 днів на тиждень. Вам достатньо просто запитати.
Я шукаю готель в Лос-Анджелесі. Чи можете ви допомогти мені?
Щоб довідатися про наявність вільних місць і тарифи у більш ніж 60 000 готелів , ви можете використати форму пошуку на нашому сайті або зателефонувати до нашого центру бронювання.
Чи організовують готелі перевезення своїх гостей з аеропорту і назад?
Багато готелів пропонують своїм гостям послугу трансферу з й до аеропорту. Інформацію про це можна знайти на сторінці «Інформація про готель». Якщо готель пропонує таку послугу, то за неї, можливо, доведеться заплатити. Як правило, апартаменти, таку послугу не надають.
Чи є у готелях безкоштовні автостоянки або стоянки для тривалого паркування?
Більшість готелів і апартаментів пропонують гостям користуватися своїми автостоянками безкоштовно, хоча деякі можуть стягувати за це оплату. Щодо дозволу на тривале паркування – готелі це вирішують самостійно (часто це входить в тарифи на пакет послуг «проживання в готелі біля аеропорту – політ на літаку»). Інформація про це може бути на сторінці «Інформація про готель».
Який існує порядок щодо проживання більш ніж двох постояльців у номері?
Більшість готелів дозволяють проживання додаткової кількості осіб у номерах за додаткову оплату (звичайно це оплата в розмірі, еквівалентному 5-20 дол. США за одну людину). Деякі готелі і більшість апартаментів дозволяють проживання тільки обмеженої кількості осіб у номері або апартаментах. Інформацію про це можна знайти на сторінці "Інформація про готель".
З нами будуть наші діти. За їхнє проживання потрібно платити чи воно безкоштовне?
Зазвичай діти молодші 12-ти років проживають разом із батьками в їхньому номері безкоштовно і сплять на ліжках, диванах тощо, які є в номері. Вимоги щодо віку дітей відрізняються – це залежить від встановленого в кожному готелі порядку. Інформацію про це можна знайти на сторінці «Інформація про готель».
Чи є в готелях і апартаментах розкладні і дитячі ліжка?
Більшість готелів і апартаментів можуть запропонувати взяти в тимчасове користування розкладні і дитячі ліжка (як правило, сума оплати за кожне ліжко еквівалентна 5-20 дол. США). Деякі з них можуть мати обмеження щодо того, в яких типах номерів дозволяється використовувати розкладні ліжка. Інформацію про це можна знайти на сторінці «Інформація про готель». Якщо адміністрація задовольняє індивідуальні прохання, на сторінці з формою заявки на бронювання відображається розділ, в якому можна викласти ці прохання та надіслати форму до готелю або апартаментів.
Як мені доїхати до готелю?
Інформацію про місцезнаходження готелю можна знайти на сторінці «Інформація про готель». Така інформація може містити дані про відстань від готелю до певних орієнтирів на місцевості або до аеропорту. Інформація про те, як доїхати до апартаментів, буде міститися в електронному листі з підтвердженням про ваше бронювання.
Чи входить сніданок у вартість проживання?
Багато готелів пропонують своїм гостям безкоштовний сніданок. У багатьох випадках це легкий континентальний сніданок, а іноді тільки кава і випічка. Апартаменти для проживання із самостійним харчуванням дуже рідко пропонують своїм гостям сніданок. Якщо вони це роблять, інформація про це буде міститися на сторінці «Інформація».
Які компенсації відшкодовуються Hotels.com.L.P. за незадовільну якість послуг?
Hotels.com.L.P. прагне надавати своїм клієнтам найкращий можливий сервіс і докладе всіх зусиль для того, щоб від вашого імені виправити всі несприятливі обставини, які можуть виникнути в зв'язку з вашим проживанням в готелі або апартаментах, заброньованих для вас. Однак компанія Hotels.com.L.P. діє тільки як незалежний агент, який забезпечує своїх клієнтів послугами, що надають фірми з прокату автомобілів, готелі, апартаменти для проживання із самостійним харчуванням та інші фірми, які працюють в галузі туризму. Оскільки ми не маємо контролю над персоналом, не доглядаємо за обладнанням і не контролюємо діяльність цих фірм, ми не можемо вважатися відповідальними за жодні незручності, особисту і майнову шкоду або інші збитки, які є результатом протиправних діянь, недогляду і невиконання фірмами, які надають послуги, своїх обов'язків. Усі скарги разом з усіма підтверджуючими документами потрібно надіслати до компанії Hotels.com.L.P. протягом 60 днів з моменту отримання першої виписки рахунку кредитної картки, яка містить розбіжність між виставленим рахунком для оплати і фактично списаною з картки сумою, або протягом 60 днів після закінчення надання послуг, пов'язаних з вашою подорожжю.
Чи діють вимоги щодо мінімального віку для того, щоб можна було забронювати номер в готелі?
Зверніть увагу, що деякі готелі мають обмеження щодо віку або вимагають дотримання певних вимог для того, щоб можна було забронювати номер. Наприклад, у деяких готелях, у яких є казино, щоб отримати номер, вам має виповнитися 21 рік. Ви можете запитати про це у співробітника служби підтримки клієнтів або безпосередньо в адміністрації готелю.
Може статися так, що після того, як місце в готелі для мене заброньовано, я знайду дешевший готель. Що мені робити?
Ми гарантуємо, що спеціальні тарифи для онлайн-бронювання, які пропонуються на сайті Hotels.com.L.P., є найдешевшими. Якщо ви знайдете дешевші тарифи на бронювання місця в тому ж самому готелі і на той же самий період, обов'язково зв'яжіться з нами протягом 24 годин з моменту, коли ви зробили бронювання за спеціальними тарифами для онлайн-бронювання. Ми повернемо вам різницю в ціні або анулюємо бронювання без стягнення штрафу. Ця гарантія стосується тільки спеціальних тарифів для онлайн-бронювання. Вона не розповсюджується на ціни, які визначаються для бронювання спеціальних подій, таких як, наприклад, новорічна ніч. Щоб отримати додаткову інформацію або звернутися з вимогою про виконання цієї гарантії, натисніть сюди.