Skip to main content.

COVID-19 — Важливе повідомлення для наших клієнтів про прийдешнє бронювання

Уся індустрія подорожей перебуває під тиском безпрецедентної кількості заявок, пов’язаних із коронавірусом (COVID-19)
Просимо звернути увагу на нижче подану інформацію
Ось, що вам потрібно знати:
  • Із послабленням обмежень подорожувати можна знову, і це прекрасно. Ясна річ, їхати можна не всюди, але ситуація змінюється щодня. Ми пильно стежимо за її розвитком, щоб допомогти вам із поїздкою.
  • Оскільки життя повертається в нормальне русло, ми більше не надсилатимемо вам інформацію про COVID-19 у зв’язку з вашим бронюванням, якщо дати вашої подорожі припадають на період після 1 липня 2020 р. Якщо ви бажаєте змінити або скасувати бронювання, перейдіть до розділу «Ваші бронювання» та оберіть «Переглянути бронювання».
  • Клієнтам, плани яких уже було порушено через COVID-19 і дати подорожі яких уже минули: хочемо запевнити вас, що ми працюємо над тим, щоб подбати про ваші потреби. Дякуємо за ваше терпіння.
  • Клієнтам, які забронювали поворотний тариф: просимо перейти на сторінку Служби підтримки для зміни або скасування бронювання.
  • Клієнтам, які хочуть забронювати нову подорож: ми наполегливо радимо обрати тариф, який дозволить вам скасувати бронювання безплатно.
Дякуємо за розуміння. У цей непростий час для нас немає нічого важливішого за вашу безпеку. Усі ми в Hotels.com цінуємо вас і дякуємо, що обираєте нашу компанію.
Як можна зв’язатися з Hotels.com?
Ви можете зв’язатися з нами одним зі способів, зазначених тут.
Як я можу скасувати своє бронювання?
Ви можете переглядати, скасовувати або змінювати свої бронювання в обліковому записі. Виберіть бронювання, яке потрібно змінити, і натисніть «Скасувати номер» або «Скасувати бронювання».
Якщо цей спосіб не працює, надішліть Запит на скасування, вказавши номер підтвердження бронювання, електронну адресу і номер телефону, які ви використали під час бронювання. Запит на скасування буде оброблено після надсилання форми. Після скасування ви отримаєте електронного листа на підтвердження.
Із питаннями можна телефонувати за номером 0 800 504 601.
Коли я отримаю гроші?
У зв’язку з COVID-19 відшкодування вартості авіаквитків, зокрема таких, що входять до пакетного бронювання, надається, як правило, протягом 12 тижнів. У деяких випадках, залежно від авіакомпанії, на відшкодування може знадобитися більше часу.
Заяви на відшкодування коштів, сплачених за готель, автомобіль або участь у заходах, зокрема коли вони є частиною пакетного бронювання, опрацьовуються протягом 24 годин після скасування. Зверніть увагу, що час надходження коштів на ваш рахунок залежить від вашого банка або платіжного сервісу.
У зв’язку з COVID-19 відшкодування вартості авіаквитків надається, як правило, протягом 12 тижнів. У деяких випадках, залежно від авіакомпанії, на відшкодування може знадобитися більше часу.
Заяви на відшкодування коштів, сплачених за готель, автомобіль або участь у заходах, опрацьовуються протягом 24 годин після скасування. Зверніть увагу, що час надходження коштів на ваш рахунок залежить від вашого банка або платіжного сервісу.
Коли я отримаю ваучер?
Ми видамо вам ваучер протягом 2 днів.
Що буде з моїм статусом учасника програми лояльності Hotels.com™ Rewards за цих обставин?
Ми хочемо дати вам змогу отримати максимальну користь від зібраних наліпок і бонусних діб. Тому, якщо у вас є наліпки чи бонусні* доби, термін дії яких закінчується після 1 квітня 2020 р., ми продовжимо цей термін до 31 грудня 2021 року.
Ми знаємо, що плани щодо подорожей наших учасників зі статусом Silver та Gold могли змінитися, і це може вплинути на поновлення їхнього статусу. Тому, якщо дата поновлення вашого статусу припадає на період з 1 лютого 2021 р. по 31 січня 2022 р., ми продовжимо термін його дії ще на рік. Термін дії вашого статусу буде оновлено до запланованої дати його поновлення. Вам не доведеться про це турбуватися.
Перевірити статус у програмі можна тут.
Як забронювати наступну подорож і убезпечити себе від головного болю у майбутньому?
Ми радимо залишити простір для зміни планів і забронювати номер за поворотним тарифом (шукайте спеціальну позначку ). Так ви зможете змінити подорож, коли і якщо буде потрібно.