Skip to main content.

COVID-19 — Важливе повідомлення для наших клієнтів про прийдешнє бронювання

Уся індустрія подорожей перебуває під тиском безпрецедентної кількості заявок, пов’язаних із коронавірусом (COVID-19)
Просимо звернути увагу на нижче подану інформацію
Ось, що вам потрібно знати:
  • Клієнтам, які забронювали помешкання за неповоротним тарифом до 19 березня 2020 року для подорожей з 20 березня 2020 року до 30 червня 2020 року: за кілька днів ми надішлемо вам електронного листа з питанням про те, чи хочете ви скасувати своє бронювання. Якщо ви вирішите скасувати бронювання, ми повернемо вам усі витрачені кошти або, у деяких випадках, запропонуємо ваучер, який дозволить вам забронювати це помешкання пізніше. Вам не потрібно дзвонити нам. Однак зауважте, що ви повинні скасувати бронювання за 24 години до реєстрації, щоб скористатися цією пропозицією.
  • Клієнтам, як забронювали помешкання за неповоротним тарифом для подорожей після 31 травня 2020 року: оскільки ситуація розвивається швидко, ми продовжуємо стежити за нею і співпрацюємо з нашими партнерами, щоб запропонувати вам гнучкі тарифи.
  • Клієнтам, плани яких уже було порушено через COVID-19 і дати подорожі яких уже минули: хочемо запевнити вас, що ми працюємо над тим, щоб подбати про ваші потреби. Дякуємо за ваше терпіння.
  • Клієнтам, які забронювали поворотний тариф: просимо перейти на сторінку Служби підтримки для зміни або скасування бронювання.
  • Клієнтам, які хочуть забронювати нову подорож: ми наполегливо радимо обрати тариф, який дозволить вам скасувати бронювання безплатно.
Дякуємо за розуміння. У цей непростий час для нас немає нічого важливішого за вашу безпеку. Усі ми в Hotels.com цінуємо вас і дякуємо, що обираєте нашу компанію.
Як можна зв’язатися з Hotels.com?
Ви можете зв’язатися з нами одним зі способів, зазначених тут.
Які правила скасування та повернення коштів Hotels.com?
Це залежатиме від того, яке помешкання ви забронювали, і від того, на які дати припадає ваша подорож:
  1. Вартість вашого бронювання підлягає повному поверненню, оскільки ви забронювали тариф із можливістю Безкоштовного скасування. Це означає, що ви зможете отримати відшкодування способом, який ви обрали під час оплати бронювання. Детальніше про те, як скасувати бронювання, — нижче.
  2. Ваше бронювання неповоротне або за його скасування потрібно заплатити. Це означає одне з трьох:
  1. Ви маєте право на повернення коштів. У зв’язку з COVID-19 кожен, хто забронював помешкання за неповоротним тарифом до 19 березня для поїздок між 20 березня і 31 травня, зможе отримати повне відшкодування вартості бронювання, окрім тих випадків, де помешкання обрало ваучер як спосіб відшкодування. Ви повинні скасувати бронювання щонайпізніше за 24 години до моменту реєстрації у помешканні, щоб отримати право на повернення коштів. Детальніше про те, як скасувати бронювання, — нижче.
  2. Ви маєте право на отримання ваучера на суму вашого бронювання. Деякі помешкання обрали ваучер як спосіб відшкодування. Кожен, хто забронював одне з цих помешкань за неповоротним тарифом до 19 березня для поїздок між 23 березня і 31 травня, зможе отримати ваучер на суму бронювання, щоб забронювати це помешкання у майбутньому. Детальніше про те, як скасувати бронювання, — нижче.
  3. Для клієнтів, як забронювали помешкання за неповоротним тарифом для подорожей після 31 травня: ми продовжуємо працювати разом із помешканнями, щоб запровадити гнучку політику скасування. Хочемо запевнити вас, що ми робимо усе можливе, щоб наші клієнти могли не хвилюватися про це. Ми триматимемо вас в курсі про подальший розвиток подій.
Як я можу скасувати своє бронювання?
Ми спростили цю процедуру, і тепер ви можете скасувати бронювання, не звертаючись до нас телефоном або імейлом. Переглядати, змінювати і скасовувати бронювання можна у Вашому обліковому записі. Оберіть бронювання, яке потрібно змінити або скасувати і натисніть «Змінити номер» або «Скасувати бронювання». Або зв’яжіться з нами тут.
Коли я отримаю гроші?
Просимо зауважити, що через безпрецедентно велику кількість перерваних подорожей повернення коштів може забрати до 30 днів.
Коли я отримаю ваучер?
Просимо зауважити, що через безпрецедентно велику кількість перерваних подорожей видача ваучерів може забрати до 30 днів.
Що буде з моїм статусом учасника програми лояльності Hotels.com™ Rewards за цих обставин?
Ми продовжуємо термін дії наліпок та бонусних* діб, термін дії яких закінчується у період між квітнем і груднем 2020 р. Більше інформації про це — у наших наступних повідомленнях. Наразі ваш обліковий запис Hotels.com Rewards показуватиме стару дату закінчення терміну дії наліпок і діб.
Ми знаємо, що плани наших учасників зі статусом Silver та Gold можуть змінитися, і це може вплинути на поновлення їхнього статусу. Тому, якщо дата поновлення вашого статусу припадає на період з 1 лютого по 31 січня 2021 року, ми продовжимо його на рік. Вам не доведеться про це турбуватися. Перевірити статус у програмі можнатут.
Як забронювати наступну подорож і убезпечити себе від головного болю у майбутньому?
Ми радимо залишити простір для зміни планів і забронювати номер за поворотним тарифом (шукайте спеціальну позначку ). Так ви зможете змінити подорож, коли і якщо буде потрібно.