Skip to main content.

COVID-19 — Важливе повідомлення для наших клієнтів про прийдешнє бронювання

Уся індустрія подорожей перебуває під тиском безпрецедентної кількості заявок, пов’язаних із коронавірусом (COVID-19)
Нам дуже шкода, що час очікування на лінії є таким довгим через різке збільшення кількості дзвінків. Команда Hotels.com залучила кожного в команді, хто може допомогти з обробкою запитів, налаштуванням функцій самообслуговування і комунікацією з нашими партнерами по всьому світі.
Наш пріоритет наразі — допомогти клієнтам, подорож яких припадає на наступні 72 години. Якщо ви не подорожуєте негайно, просимо звернути увагу на нижче подану інформацію
Ось, що вам потрібно знати:
  • Клієнтам, які забронювали помешкання за неповоротним тарифом до 19 березня 2020 року для подорожей з 20 березня 2020 року до 30 квітня 2020 року: за кілька днів ми надішлемо вам електронного листа з питанням про те, чи хочете ви скасувати своє бронювання. Якщо ви вирішите скасувати бронювання, ми повернемо вам усі витрачені кошти або, у деяких випадках, запропонуємо ваучер, який дозволить вам забронювати це помешкання пізніше. Вам не потрібно дзвонити нам. Однак зауважте, що ви повинні скасувати бронювання за 24 години до реєстрації, щоб скористатися цією пропозицією.
  • Клієнтам, як забронювали помешкання за неповоротним тарифом для подорожей після 30 квітня 2020 року: оскільки ситуація розвивається швидко, ми продовжуємо стежити за нею і співпрацюємо з нашими партнерами, щоб запропонувати вам гнучкі тарифи.
  • Клієнтам, плани яких уже було порушено через COVID-19 і дати подорожі яких уже минули: хочемо запевнити вас, що ми працюємо над тим, щоб подбати про ваші потреби. Дякуємо за ваше терпіння.
  • Клієнтам, які забронювали поворотний тариф: просимо перейти на сторінку Служби підтримки для зміни або скасування бронювання.
  • Клієнтам, які хочуть забронювати нову подорож: ми наполегливо радимо обрати тариф, який дозволить вам скасувати бронювання безплатно.
Ми намагаємося якнайшвидше пристосувати нашу роботу і регулювання подорожей до поточної ситуації і просимо про ваше терпіння. Якщо ваша подорож не припадає на наступні 72 години, просимо утриматися від дзвінків до нашої Служби підтримки, щоб ми могли швидше допомогти клієнтам, які подорожують раніше.
Дякуємо за розуміння. У цей непростий час для нас немає нічого важливішого за вашу безпеку. Усі ми в Hotels.com цінуємо вас і дякуємо, що обираєте нашу компанію.
Як можна зв’язатися з Hotels.com?
Ви можете зв’язатися з нами одним зі способів, зазначених тут. Просимо зауважити, що ми отримуємо безпрецедентну кількість дзвінків. Щоб допомогти нам швидше вирішити питання клієнтів, які подорожують негайно, ми просимо вас телефонувати, лише якщо дата вашого приїзду припадає на найближчі 72 години.
Які правила скасування та повернення коштів Hotels.com?
Це залежатиме від того, яке помешкання ви забронювали, і від того, на які дати припадає ваша подорож:
  1. Вартість вашого бронювання підлягає повному поверненню, оскільки ви забронювали тариф із можливістю Безкоштовного скасування. Це означає, що ви зможете отримати відшкодування способом, який ви обрали під час оплати бронювання. Детальніше про те, як скасувати бронювання, — нижче.
  2. Ваше бронювання неповоротне або за його скасування потрібно заплатити. Це означає одне з трьох:
  1. Ви маєте право на повернення коштів. У зв’язку з COVID-19 кожен, хто забронював помешкання за неповоротним тарифом до 19 березня для поїздок між 20 березня і 30 квітня, зможе отримати повне відшкодування вартості бронювання, окрім тих випадків, де помешкання обрало ваучер як спосіб відшкодування. Ви повинні скасувати бронювання щонайпізніше за 24 години до моменту реєстрації у помешканні, щоб отримати право на повернення коштів. Детальніше про те, як скасувати бронювання, — нижче.
  2. Ви маєте право на отримання ваучера на суму вашого бронювання. Деякі помешкання обрали ваучер як спосіб відшкодування. Кожен, хто забронював одне з цих помешкань за неповоротним тарифом до 19 березня для поїздок між 23 березня і 30 квітня, зможе отримати ваучер на суму бронювання, щоб забронювати це помешкання у майбутньому. Детальніше про те, як скасувати бронювання, — нижче.
  3. Для клієнтів, як забронювали помешкання за неповоротним тарифом для подорожей після 30 квітня: ми продовжуємо працювати разом із помешканнями, щоб запровадити гнучку політику скасування. Хочемо запевнити вас, що ми робимо усе можливе, щоб наші клієнти могли не хвилюватися про це. Ми триматимемо вас в курсі про подальший розвиток подій.
Як я можу скасувати своє бронювання?
Ми спростили цю процедуру, і тепер ви можете скасувати бронювання, не звертаючись до нас телефоном або імейлом. Переглядати, змінювати і скасовувати бронювання можна у Вашому обліковому записі. Оберіть бронювання, яке потрібно змінити або скасувати і натисніть «Змінити номер» або «Скасувати бронювання». Або зв’яжіться з нами тут.
Коли я отримаю гроші?
Просимо зауважити, що через безпрецедентно велику кількість перерваних подорожей повернення коштів може забрати до 30 днів.
Коли я отримаю ваучер?
Просимо зауважити, що через безпрецедентно велику кількість перерваних подорожей видача ваучерів може забрати до 30 днів.
Як я можу користуватися статусом учасника програми Rewards за поточних обставин?
Ми знаємо, що ця ситуація може вплинути на плани наших учасників зі статусом Silver та Gold і на поновлення їхнього статусу. Тому, якщо дата поновлення вашого статусу припадає на період з 1 лютого по 31 травня 2020 року, ми продовжимо його на наступний рік. Вам не доведеться про це турбуватися. Перевірити свій статус у програмі Rewards можнатут.
Як забронювати наступну подорож і убезпечити себе від головного болю у майбутньому?
Ми припинили продаж помешкань за неповоротними тарифами на наступні два місяці. Ми хочемо запропонувати вам гнучкий продукт, який можна легко підлаштувати під ваші плани і поточну ситуацію. Ми переноситимемо дату закінчення цього регулювання щодня і переглядатимемо його дію щотижня. Це означає, що наразі ви зможете бронювати тільки номери з поворотним тарифом на сайті Hotels.com (шукайте помешкання зі спеціальною позначкою), який дозволяє змінити бронювання за потреби. Забронюйте наступну подорож зараз.