Політика конфіденційності

Надрукувати всі розділи

Нижче ви можете ознайомитись з оновленою версією Політики конфіденційності Hotels.com, яка поширюється на будь-яку інформацію отриману через веб-сайт Hotels.com та/або будь-який додаток Hotels.com, у тому числі через додаток Hotels.com для мобільних телефонів та планшетів чи будь-який додаток на сторінках соціальних мереж або інших веб-сайтів (далі "App"), кожен з яких надається Hotels.com, L.P. 5400 LBJ Freeway, Suite 500, Даллас, Техас 75240, США (“Hotels.com”, “ми” чи “наш”).


Ми усвідомлюємо, що бронювання онлайн вимагає від вас високого рівня довіри. Ми цінуємо вашу довіру, тому забезпечення безпеки та конфіденційності вашої особистої інформації є пріоритетним для нас. Будь ласка, прочитайте та ознайомтесь з нашою Політикою конфіденційності.

 

•    Яку інформацію ми отримуємо від вас
•    Яким чином ми використовуємо цю інформацію
•    Кому ми надаємо доступ до ваших даних
•    Шляхи доступу до та/чи редагування вашої інформації
•    Як ви можете впливати на збір та використання вашої інформації
•    Куки та інші технології
•    Використання додатку для мобільних пристроїв Hotels.com
•    Як ми захищаємо вашу інформацію
•    Конфіденційність дітей
•    Зовнішні посилання
•    Передача особистої інформації за кордон
•    Внесення змін до даної Політики конфіденційності
•    Як з нами зв'язатися


Яку інформацію ми отримуємо від вас


У загальному: Ми отримуємо та зберігаємо будь-яку інформацію, що ви вводите на нашому веб-сайті чи надаєте нам будь-яким іншим способом, у тому числі через додаток для мобільних пристроїв. Це також стосується інформації, яка дозволяє ідентифікувати вас (далі "особиста інформація"), у тому числі вашого імені, прізвища, номера телефону, поштової та ел. адрес, інформації, що стосується оплати (номер, ім'я власника та дата завершення дії кредитної картки). Нам також може знадобитись інформація про ваші вподобання, авіа- та автомобільні програми лояльності, учасником яких ви є. Ви можете відмовитись надати нам цю інформацію, але зазвичай майже всі дані, які ми просимо від вас, необхідні для бронювання готелю, реєстрації на нашому сайті; бронювання подорожі; заповнення профілю мандрівника; участі в опитуванні, конкурсі, тоталізаторі; можливості поставити нам запитання; здійснення транзакції на нашому веб-сайті чи за допомогою додатку для мобільних пристроїв.


Інформація-супутник мандрівника: Якщо ви захочете за допомогою нашого веб-сайту чи нашого додатка здійснити бронювання для іншої особи, то вам доведеться надати його/її особисту інформацію та повідомити нас про його/її побажання. Перш ніж надати нам чиюсь особисту інформацію та їхні побажання, вам доведеться отримати їхню згоду. Доступ до їхньої інформації надаватиметься тільки через ваш обліковий запис.


Інформація з інших ресурсів: Ми також можемо час-від-часу легально отримувати доступ до особистої та неособистої інформації від наших філіалів, бізнес-партнерів та інших незалежних третіх сторін і додавати її до інформації про ваш обліковий запис. Серед зразків інформації, яку ми можемо отримувати таким чином, - коригування інформації про доставку та адресу, історія оплати та демографічна інформація. Автоматична інформація: Ми автоматично збираємо деяку інформацію про ваш комп'ютер, коли ви відвідуєте наш веб-сайт. Наприклад, ми отримуємо вашу ІР адресу, тип браузера (як-от Firefox, Safari чи Internet Explorer) та адресу веб-сайта, з якого вас перенаправили до нас. Ми також можемо дістати інформацію про вашу онлайн активність, як-от подорожі, що ви проглянули, та бронювання, які ви зробили. Ми збираємо цю автоматичну інформацію для того, аби персоналізувати вашу роботу з нашим сайтом та додатком і не допустити шахрайства. Щоб отримати більше інформації, будь ласка, прогляньте Куки та інші технології.


Соціальні мережі: Якщо ви скористаєтеся медіа-сервісами на нашому веб-сайті, додатку або ж через соціальну мережу, ми зможемо отримати інформацію про вас через провайдера соціальної мережі згідно з його політикою. Наприклад, ми надаємо можливість зареєструватися на нашому веб-сайті за допомогою послуги "Facebook Connect", через яку ви можете зареєструватися на нашому веб-сайті безпосередньо зі своїм обліковим записом Facebook, повторно не вводячи всю необхідну інформацію. Якщо ви, користуючись медіа-послугами, вирішите додати їх до вашого облікового запису в соціальній мережі, ми зможемо отримати доступ до інформації про ваше ім'я, фото профілю, стать, дату народження, ел. адресу, місто та район чи будь-якої іншої інформації, яку ви зробили доступною. Залежно від ваших налаштувань конфіденційності та налаштувань конфіденційності ваших друзів, ми зможемо отримати доступ до інформації, яку ви надаєте провайдеру соціальної мережі, стосовно вашого місця розташування ("Служба локації"), щоб надати вам актуальний контент. Будь ласка, зверніть увагу на те, що дані про місце розташування також можуть бути доступні вашим друзям на сайті соціальної мережі згідно з умовами конфіденційності цього сайту. Від соціальних мереж ми також можемо отримати доступ до інформації про ваше користування додатком Hotels.com, що ми встановили на їхньому веб-сайті.


Яким чином ми використовуємо цю інформацію


Ми використовуємо чутливу інформацію про оплату (як-от ім'я власника кредитної картки, її номер та дату завершення дії картки) для того, щоб завершити бронювання готелю, яке ви здійснюєте на нашому веб-сайті чи за допомогою нашого додатка. Ми використовуємо іншу інформацію про вас з вашого дозволу для того, щоб забезпечити вас продуктами та сервісами, які вам необхідні; надати вам інформацію про підтвердження та оновлення вашого бронювання; керувати вашим обліковим записом, у тому числі опрацьовувати оплату та подорожні повідомлення; спілкуватися з вами загалом; відповісти на ваші запитання та коментарі; визначити рівень зацікавлення та вдосконалити наші продукти, сервіси, веб-сайт та додаток; повідомити вас про спеціальні пропозиції та продукти чи сервіси, які можуть вас зацікавити; персоналізувати ваше користування нашим веб-сайтом та додатком; винагородити вас згідно з умовами програми чи розіграшу, в якому ви вирішите взяти участь; отримати від вас інформацію, у тому числі через опитування; вирішити суперечки чи проблеми, що можуть виникнути, зібрати оплату; не допустити потенційно заборонених чи незаконних дій; забезпечити дотримання Правил та умов; та інше, якщо зазначено.


Спілкування через електронну пошту: Ми хочемо зробити як найпростішим для вас доступ до пропозицій пов'язаних з мандрівкою на нашому веб-сайті чи за допомогою нашого додатка. Якщо ви погодитесь отримувати маркетингові комунікації, ми зможемо надсилати вам ел. листи, що міститимуть інформацію про цікаві для вас пропозиції. Надсилаючи вам маркетингові повідомленнями, ми дотримуватимемося актуальних загальнодоступних списків відмови, де це вимагається законом. Наприклад, якщо ви шукатимете готель в Нью-Йорку на нашому веб-сайті, але не забронюєте нічого, ми можемо надіслати вам листа з інформацією про особливі пропозиції в Нью-Йорку. Ми віримо, що ці листи міститимуть корисну для вас інформацію про спеціальні пропозиції доступні на нашому веб-сайті чи через наш додаток. Зверніть увагу на те, що у вас буде можливість відмовитися від цих листів у будь-який момент.


Будь ласка, прогляньте нижче "Як ви можете впливати на збір та використання вашої інформації".


Кому ми надаємо доступ до ваших даних


Ми можемо поділитися вашою інформацію із:


•    Постачальниками, серед яких готель, авіалінія, компанія з оренди автомобілів та інші суб'єкти, які забезпечують виконання вашого бронювання. Усі послуги, що надаються зовнішнім провайдером, описані відповідно. Ось чому ми заохочуємо вас проглянути політику конфіденційності усіх туристичних постачальників, чиї сервіси ви купуєте через наш веб-сайт та додаток. Зверніть увагу на те, що ці постачальники також можуть зв'язатися з вами за необхідності, аби отримати додаткову інформацію про вас, пришвидшити ваше бронювання чи відреагувати на надісланий вами відгук. Ми можемо надавати готелям доступ до вмісту ваших анонімних відгуків, але ми не надаємо імен чи контактної інформації осіб, які надсилають відгуки, без їхнього дозволу. Ми не несемо відповідальності за те, що готель може визначити вашу особу, використовуючи вміст відгуку, і зв’язатися з вами.
•    Треті сторони, що надають послуги або діють від нашого імені, у тому числі здійснюють опрацювання кредитних карток, бізнес-аналітику, обслуговування користувачів, маркетинг, поширення опитувань чи тоталізаторні програми та запобігання шахрайству. Ми також можемо авторизувати представників третьої сторони збирати інформацію від вашого імені, у тому числі інформацію необхідну для роботи функцій нашого веб-сайту та нашого додатку чи для полегшення доставки персоналізованої реклами. Ці треті сторони мають право отримувати і використовувати лише ту інформацію, яка необхідна їм для виконання своїх функцій, і не мають права поширювати чи використовувати цю інформацію у будь-яких інших цілях. Вони також повинні керуватися тими ж правилами безпеки даних, що й ми. Зверніть увагу, що ці треті сторони можуть базуватися в країнах, які не обов'язково пропонують такий же рівень захисту вашої особистої інформації як ваша країна проживання. Не зважаючи на це, ми спробуємо захистити усю особисту інформацію, яку ми отримаємо від вас відповідно до суворих стандартів охорони даних.
•    Бізнес-партнери, з якими ми спільно пропонуємо продукти та послуги або чиї продукти та сервіси пропонуються на нашому веб-сайті чи через додаток. Назва третьої сторони буде вказана окремо або поряд з нашою, щоб ви могли легко її ідентифікувати. Якщо ви захочете отримати доступ до цих вибіркових послуг, ми можемо поділитися інформацію про вас, у тому числі особистою інформацією, з цими партнерами. Зверніть увагу, що ми не контролюємо політику конфіденційності цих бізнес-партнерів.
•    Веб-сайти з перенаправленням, якщо вас відіслали на цей веб-сайт з іншого веб-сайту (наприклад, через посилання, на яке ви натисли на іншому веб-сайті, і яке перенаправило вас сюди), ми можемо поділитися з цим сайтом інформацією про вас. Ми заохочуємо вас ознайомитися з політикою конфіденційності веб-сайту, який відіслав вас сюди.
•    Сестринські компанії. Ми можемо поділитися вашою особистою інформацією з сестринськими компаніями в межах Expedia, Inc., список яких ви можете знайти на expediainc.com. Таким чином ми з вашого дозволу отримуємо можливість забезпечити вас інформацією про продукти та послуги, що стосуються подорожі, та інші цікаві для вас пропозиції. Наша материнська та сестринські компанії, котрі матимуть доступ до вашої інформації, керуватимуться такими ж суворими правилами як і ті, що викладені у даній Політиці конфіденційності. Вони також дотримуватимуться законів розповсюдження рекламних комунікацій і, як мінімум, ви матимете можливість відмовитися отримувати ці повідомлення у кожному ел. листі, який вони вам надішлють.
•    Соціальні мережі. Коли ви користуєтесь певними інструментами соціальних мереж через наш веб-сайт або додатки, ви ділитесь інформацією з соціальною мережею (як-от Facebook), а інформація, якою ви ділитесь підлягає їхній політиці конфіденційності (ми можемо отримати доступ до такої інформації через провайдера соціальної мережі). Ви можете отримати можливість модифікувати свої налаштування конфіденційності у цих соціальних мережах. Будь ласка, прогляньте політику конфіденційності відповідної соціальної мережі, щоб отримати більше інформації. Якщо ви об'єднаєте облікові записи Hotels.com та соціальної мережі, за допомогою, наприклад, "Facebook Connect", ми можемо зробити інформацію про вашу діяльність на Hotels.com (як-от бонуси Hotels.com™ Rewards чи відгуки, які ви публікуєте) доступною на сайті соціальної мережі. Ця інформація може бути опублікована на сайті соціальної мережі чи їхніх додатках. Інформація, яку ви зробили доступною на сайті соціальної мережі, буде пов'язана з обліковим записом цієї соціальної мережі, до якого приєднано обліковий запис Hotels.com. Ви можете деактивувати публікацію цієї інформації соціальною мережею, відредагувавши налаштування конфіденційності на сайті відповідної соціальної мережі. Ми не надаватимемо жодній соціальній мережі доступ до номера та інформації вашого облікового запису Hotels.com. Якщо ви поєднаєте обліковий запис Hotels.com та соціальної мережі, ми також можемо поділитися вашим логіном та фотокарткою, що використовуються у цій соціальній мережі, з іншими користувачами Hotels.com. Ви можете заборонити доступ до цієї інформації, відредагувавши налаштування конфіденційності на сайті соціальної мережі.


Ми також можемо ділитися вашою інформацією:


•    У відповідь на повістку в суд, рішення суду чи інші юридичні процеси; щоб встановити чи здійснити наше юридичне право, захиститися від судових позовів чи у будь-якому іншому випадку, коли таке вимагається законом. У таких випадках ми зберігаємо за собою право відмовитися від чи скасувати будь-які звернення до суду чи права доступні нам.
•    Якщо ми вважаємо, що доречно провести розслідування, попередити чи відреагувати на незаконні чи потенційно незаконні дії; щоб захистити права, власність чи безпеку нашої компанії, цього веб-сайту чи додатку, наших клієнтів та інших; а також відповідно до наших умов надання послуг та інших договорів.
•    У зв'язку з корпоративною транзакцією, як-от: позбавлення прав, злиття, об'єднання, продаж активів чи у малоймовірному випадку банкрутства.


У випадках не зазначених вище вас особисто повідомлять, якщо вашу інформацію захочуть передати третій стороні, і у вас буде можливість не допустити цього. Ми також можемо ділитися загальною та анонімною інформацію з третьою стороною, у тому числі з рекламодавцями та інвесторами. Наприклад, ми можемо повідомити нашим рекламодавцям кількість відвідувачів нашого сайту або ж найпопулярніші готелі чи напрямки. Ця інформація не містить особистих даних і використовується для розробки вмісту та сервісів, які, ми сподіваємось, зацікавлять вас.


Шляхи доступу до та/чи редагування вашої інформації


Ви можете отримати доступ до та оновити свою контактну інформацію, відвідавши розділ Обліковий запис на цьому веб-сайті. Ви можете закрити свій обліковий запис, зв'язавшись з нами за допомогою нищезазначеної ел. адреси. Зверніть увагу, що після того, як ви закриєте обліковий запис, ви не зможете увійти на сайт чи отримати доступ до своєї особистої інформації. Не зважаючи на це, ви можете створити новий обліковий запис у будь-який момент.


Надавши свою особисту інформацію через наш веб-сайт чи додаток, ви дозволяєте нам її зберігати. Ми можемо і надалі використовувати пов'язану з обліковим записом інформацію, аби досягати легітимних бізнес-цілей, дотримуватися наших законних зобов'язань, а також для архіву та з аналітичною метою. Ми вдаємося до серйозних технічних заходів, аби не допустити неавторизованого доступу до інформації про обліковий запис.


Якщо у вас не має нашого облікового запису, або ж ви хочете зв'язатися з нами стосовно будь-якої особистої інформації, що не відображена на вашому обліковому записі, ви можете попросити нас видалити або відредагувати доступну нам вашу інформацію, надіславши нам листа за нищевказаною адресою. Ви також можете зв'язатися з нами, щоб отримати роз'яснення способів опрацювання вашої інформації чи анулювати дозвіл на використання вашої інформації, який надається нам, коли ви погоджуєтесь з політикою конфіденційності, надіславши листа за нищевказаною адресою.


Як ви можете впливати на збір та використання вашої інформації


•    Як зазначено вище, ви можете відмовитись надавати нам будь-яку інформацію, хоч вона і може бути необхідна для здійснення бронювання вибраного вами готелю чи для користування певними послугами, доступними на цьому веб-сайті чи нашому додатку.
•    Ви також можете додати або оновити інформацію та закрити ваш обліковий запис, як описано вище.
•    Коли ви реєструватиметесь на нашому веб-сайті, вам дадуть можливість підписатися на електронні повідомлення зі спеціальними пропозиціями, а також листи з інформацією про продукти та послуги вибраних третіх сторін. Як зареєстрований користувач ви можете в будь-який момент змінити свої вподобання на сторінці Параметрів спілкування. У вас також буде можливість відмовитися від отримання комерційних повідомлень у будь-якому з повідомлень, яке ми надішлемо, не зважаючи на те чи ви зареєстрований користувач чи ні. Зверніть увагу на те, що ми зберігаємо за собою право надсилати вам службові оголошення та адміністративні повідомлення, що стосуються вашого облікового запису чи ваших транзакцій. Ви не зможете відмовитися від них.
•    У вас може бути можливість на нашому веб-сайті чи через наш додаток для мобільних пристроїв надати номер мобільного телефону, щоб отримувати деталі підтвердження вашого бронювання.


Куки та інші технології


Куки - це маленькі текстові файли, що розміщуються на вашому комп'ютері або мобільному пристрої, коли ви відвідуєте майже всі веб-сайти. Куки не розпізнають вас особисто і не шкодять вашому комп'ютеру чи мобільному пристрою. Вони використовуються веб-сайтами, які ви відвідуєте, щоб полегшити користування сайтом і забезпечити нас аналітичною інформацією, що допоможе удосконалити сайт загалом та зібрати інформацію про цікаві вам місця зокрема, щоб ви бачили актуальну для вас рекламу.


Серед іншого, ми використовуємо куки на нашому сайті, щоб вам не доводилося вводити свої логін та пароль щоразу, коли ви на нього заходите. Інші куки допомагають нам з'ясувати, що цікавить або не цікавить вас на нашому сайті, щоб під час ваших наступних відвідин нашого сайту ми могли забезпечити вас тільки актуальними для вас сервісами. Ми, як і деякі з наших партнерів, також використовуємо куки, щоб визначити ефективність реклами на сайті і прослідкувати за тим, як відвідувачі користуються ним.


Аби отримати детальну інформацію про куки, які ми та наші партнери використовують на нашому веб-сайті, будь ласка, прогляньте нашу політику куків. Альтернативно, якщо у вас є запитання щодо того, як ми використовуємо куки та інші технології, будь ласка, надішліть нам листа, скориставшись послугами нашої служби підтримки та формою зворотнього зв'язку, і ми зробимо все можливе, щоб вам допомогти.


Використання додатку для мобільних пристроїв Hotels.com ("Мобільні додатки")
Коли ви користуєтесь додатком Hotels.com для мобільних пристроїв, ми збираємо і використовуємо інформацію про вас у той же спосіб і з тими ж цілями, що й коли ви відвідуєте наш веб-сайт.


Додатково ми також використовуємо деяку інформацію, яку отримуємо автоматично, коли ви використовуєте наш додаток. Зокрема:


•    Ми збираємо інформацію про функції додатка, якими ви користуєтесь. Це дозволяє нам визначити функції додатка, які цікавлять наших клієнтів, і відповідно оновлювати і постійно вдосконалювати його. Інформація, яку ми збираємо з цією метою, не дозволяє нам безпосередньо ідентифікувати вас.
•    Додаток також надсилає нам унікальний засіб для ідентифікації пристрою ("UID"): унікальну послідовність цифр чи знаків закріплених за вашим пристроєм. Ми використовуємо це тільки, коли ви вперше відкриваєте додаток, щоб повідомити нашим рекламним мережам, скільки разів додаток було завантажено завдяки їхнім рекламним банерам чи іншим маркетинговим інструментам.
•    Коли ви хочете знайти готелі біля вашого поточного місця розташування, ми використовуємо інформацію про ваше поточне місце розташування, що надається вашим телефоном через GPS чи схожі технології, аби знайти готелі поблизу. Ми не збиратимемо дані про місце розташування, якщо ви безпосередньо не натиснете "Використати моє поточне місцезнаходження". Ви також можете вимкнути послугу визначення вашого місця розташування на своєму телефоні у будь-який момент.
•    Додаток також надсилатиме нам повідомлення про помилку, якщо він зависне чи перестане працювати. Це дозволить нам визначити причину помилки та вдосконалити стабільність додатку у майбутньому. Надсилаючи звіти про помилки, додаток надсилає нам інформацію про тип телефону та версію, UID, час виникнення помилки, функцію, яка використовувалася, та стан додатку на той момент. Ми використовуємо цю інформацію тільки для того, щоб визначити причину помилки та усунути проблему.


Ви завжди можете контролювати інформацію, яку надсилає нам наш додаток. Ви можете змінити налаштування додатку у меню чи змінити налаштування свого телефону. Або ж ви можете видалити додаток зі свого мобільного пристрою і користуватися нашими послугами через наш веб-сайт.


Як ми захищаємо вашу інформацію


Ми хочемо, щоб ви не хвилювались, використовуючи наш веб-сайт чи додаток для планування своїх подорожей, тому дуже серйозно ставимося до захисту інформації, яку отримуємо. Хоч жоден веб-сайт чи додаток не може гарантувати безпеку, ми застосовуємо належні адміністративні, технічні та фізичні способи захисту, щоб вберегти особисту інформацію, яку ви нам надаєте. Наприклад, лише авторизовані працівники мають доступ до особистої інформації і винятково для здійснення дозволених, пов'язаних з бізнесом функцій. Додатково під час пересилання конфіденційної інформації з вашого пристрою до нас застосовується кодування. Ми також використовуємо системи брандмауерів та визначення втручання, щоб не дозволити доступ до вашої інформації неавторизованих осіб.


Конфіденційність дітей


Цей веб-сайт спрямований на загальну публіку, тому ні сайт, ні додаток не пропонують сервісів для дітей. Якщо нам стане відомо, що дитина віком до 18 років надала нам будь-яку особисту інформацію без дозволу батьків чи опікунів, таку інформацію буде негайно видалено.


Зовнішні посилання


Якщо якийсь з розділів цього веб-сайту чи додатку посилається на інші сайти, ці сайти не керуються даною Політикою конфіденційності. Ми радимо вам ознайомитися з правилами конфіденційності цих веб-сайтів, щоб зрозуміти процес збору, використання та розкриття особистої інформації.


Передача особистої інформації за кордон


Якщо ви відвідуєте наш веб-сайт або використовуєте наш додаток з-поза меж США, будь ласка, зверніть увагу на те, що вашу інформацію можуть пересилати до, зберігати чи опрацьовувати у США, де знаходяться наші сервери та центральна база даних. Захист даних та інші закони США та інших країн можуть бути не настільки всеосяжними, як закони у вашій країні, але, будь ласка, будьте певні, що ми вживаємо заходів для захисту вашої конфіденційності. Використовуючи наші послуги, ви усвідомлюєте, що вашу інформацію можуть переслати до наших об'єктів та, як зазначено вище, третіх сторін, з якими ми нею ділимося.


Внесення змін до даної Політики конфіденційності


Ми можемо оновити дану Політику конфіденційності у майбутньому. Ми повідомимо вас про зміни внесені до Політики конфіденційності, надіславши вам повідомлення на електронну адресу, яку ви надали, або розмістивши оголошення на нашому веб-сайті і/або додатках.


Як з нами зв'язатися


Якщо у вас є запитання стосовно цієї Політики конфіденційності (чи планування вашої мандрівки, чи покупки), будь ласка надішліть нам ел. листа або напишіть нам за адресою:


Email: Customer Care
Hotels.com, L.P.
Attn: Privacy Office
5400 LBJ Freeway
Suite 500
Dallas, Texas 75240
USA


Ця політика конфіденційності набирає чинності 28 листопада 2016 р.